Thời gian đổi trả sản phẩm với từng mặt hàng được quy định:

(*) Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, khách hàng chưa sử dụng hoặc chưa kích hoạt sản phẩm.Kiểm tra điều kiện đổi/trả hàng

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của https://medon.vn. Một số điều kiện bắt buộc:

  1. Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi/trả;
  2. Sản phẩm đổi/trả theo quy định tại bảng nêu trên, thời gian tính từ ngày nhận hàng;
  3. Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có) và chưa được kích hoạt bảo hành.

Quy trình đổi/trả sản phẩm, dịch vụ

 Bước 1: Khách hàng liên hệ đến Tổng đài: 1900 56 56 56 để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm;

 Bước 2: Gửi hàng hóa về địa chỉ tiếp nhận hàng của https://medon.vn;

 Bước 3: https://medon.vn nhận hàng và kiểm tra sản phẩm;

 Bước 4: https://medon.vn chuyển hàng đến Nhà Bán Hàng để tiến hàng đổi/trả;

 Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.

Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm:

Bước 1: Đăng ký

Liên hệ với Tổng đài 1900 56 56 56 hoặc truy cập chuyên mục Trợ giúp trên https://medon.vn và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

  • Mã số đơn hàng;
  • Tên sản phẩm;
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có);
  • Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.

Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành công và email hướng dẫn đóng gói

Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện

Bước 4: Gửi sản phẩm về https://medon.vn

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về https://medon.vn trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Tổng đài và gửi kèm:

  • Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;
  • Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);
  • Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, https://medon.vn sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng.

Bảng Danh mục sản phẩm hạn chế/không áp dụng đổi/trả theo nhu cầu Khách hàng khi sản phẩm không lỗi và/hoặc sản phẩm không đáp ứng điều kiện theo chính sách đổi – trả như sau:

Danh mục Sản phẩm
Làm đẹp - Sức khỏe

Dược mỹ phẩm, hóa mỹ phẩm

Sản phẩm cho mẹ & bé Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé
Sản phẩm khác Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm Hàng mua tại các sự kiện Offline Sản phẩm thanh lý

Sản phẩm mua với hình thức thanh toán trả góp