Quy chế hoạt động

• Tên miền website: Medon.vn
• Định nghĩa chung: Các từ ngữ trong bản Quy chế hoạt động Medon.vn (“Quy chế”), trừ trường hợp ngữ cảnh quy định khác đi, sẽ được hiểu và có nghĩa như sau:

Medon.vn: là website thương mại điện tử và khuyến mại trực tuyến do MVN sở hữu, vận hành, phát triển và đăng ký với cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Đối với hình thức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, Medon.vn cung cấp môi trường để các thương nhân, tổ chức hoạt động trong lĩnh vực y tế, dược, chăm sóc sức khỏe,… có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ thuộc lĩnh vực y tế, dược, chăm sóc sức khỏe,… trên đó. Website cho phép người tham gia được mở các gian hàng để trưng bày, giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ. Đối với hình thức website khuyến mại trực tuyến, website medon.vn là môi trường thực hiện khuyến mại cho hàng hóa, dịch vụ của thương nhân, tổ chức trên theo các điều khoản của hợp đồng dịch vụ khuyến mại. Hình thức cụ thể: bán các thẻ và thẻ khách hàng thường xuyên cho phép khách hàng sử dụng hàng hóa, dịch vụ từ một hệ thống các đối tác với giá ưu đãi hoặc hưởng những lợi ích khác so với khi mua hàng hóa, dịch vụ tại từng đối tác riêng lẻ.

Người bán: là thương nhân (tổ chức, doanh nghiệp) có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Medon.vn để đăng bán và khuyến mại cho sản phẩm, dịch vụ chăm sóc sức khỏe trên website Medon.vn. Người bán buộc phải ký hợp đồng dịch vụ sàn thương mại điện tử/hợp đồng dịch vụ khuyến mại với CÔNG TY TNHH MEDLATEC VIỆT NAM để được sử dụng các tiện ích của sàn Medon.vn.

Người mua: là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin, mua, đăng ký sử dụng sản phẩm, dịch vụ đăng tải trên Medon.vn.

Thành viên tham gia giao dịch trên website Medon.vn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua/bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ trên website Medon.vn.

Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý website Medon.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do website Medon.vn cung cấp (thông qua hoạt động ký kết hợp đồng - đối với thành viên là Người bán).

Khi bạn đăng ký là thành viên của Medon.vn, thành viên hiểu rằng:

• + Thành viên có thể tạo một tài khoản của mình để sử dụng.
• + Thành viên có thể đăng thông tin giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ mà mình cung ứng.
• + Thành viên có thể mua hàng hóa, đăng ký sử dụng sản phẩm, dịch vụ theo giá và quy chuẩn chát lượng đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên website Medon.vn.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Medon.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Medon.vn.

1. Quy trình dành cho Người mua

Trước hết, người có nhu cầu sử dụng dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe cần truy cập website theo đường link: https://medon.vn

Khi nhập đường link trên vào trình duyệt, trang chủ của website sẽ hiển thị. Tại đây người dùng có thể đặt lịch nhanh với các lựa chọn có sẵn, xem các ưu đãi, tham khảo các dịch vụ nổi bật.

1.1.Quy trình đặt mua gói khám

Tại trang “Gói khám”, người dùng có thể xem chi tiết các gói khám và đặt lịch gói khám.

a) Vào trang “Gói khám”

Để xem và đặt lịch gói khám, người dùng thực hiện click vào “Gói khám” trên danh mục.

b) Xem các gói khám và chi tiết gói khám

Bước 1: Người dùng có thể xem các gói khám và lọc các gói khám theo bộ lọc: Chuyên khoa, tỉnh/thành phố, đơn vị, giá gói khám, giới tính, độ tuổi.

Bước 2: Để xem chi tiết gói khám. Người dùng di chuột vào từng gói khám, sau đó click chọn “Xem thêm”.

Tại màn chi tiết gói khám, người dùng xem được mô tả gói khám và chi tiết dịch vụ của gói khám đó.

Lưu ý: Người dùng cũng có thể xem được chi tiết các gói khám liên quan, ở mục “Các gói liên quan”

Và xem được lịch sử gói khám ở trang “Chi tiết gói khám”

c) Đặt lịch gói khám

• Đặt lịch gói khám ở trang “Gói khám”

Người dùng có thể tiến hành đặt lịch gói khám ngay tại trang “Gói khám”

• Bước 1: Di chuột vào gói khám muốn đặt lịch, và click vào “Đặt lịch”

Bước 2: Tại màn “Đặt lịch gói khám”, người dùng nhập thông tin

Bước 3: Click “Đặt lịch”

Ngoài ra, tại màn “Đặt lịch gói khám”, người dùng có thể xem lại thông tin gói khám đó và “like” gói khám

Đặt lịch gói khám ở trang “Gói khám chi tiết”

• Bước 1: Tại màn “Chi tiết gói khám” (xem lại mục B.2 Xem các gói khám và chi tiết gói khám), người dùng click vào “Đặt lịch gói khám”

Bước 2: Tại màn “Đặt lịch gói khám”, người dùng nhập thông tin

Bước 3: Click vào “Đặt lịch”

• 1.3.2. Quy trình đặt lịch sử dụng dịch vụ
• a) Đặt lịch tại viện

Bước 1: Trên danh mục, click vào “Dịch vụ”, chọn “Đặt lịch khám tại viện”

Bước 2: Tại màn “Đặt lịch khám tại viện”, người dùng nhập đầy đủ thông tin và click vào “Tiếp theo” để chuyển sang tab “Đặt lịch hẹn”

Bước 3: Người dùng nhập tiếp thông tin và click “Xác nhận thông tin” để hoàn thành việc đặt lịch

Lưu ý: Người dùng có thể đặt lịch tại viện ở màn “Trang chủ”, sau khi chuyển đến màn “Đặt lịch khám tại viện” thì thực hiện bước 2 và 3 như trên.

b) Đặt lịch xét nghiệm tại nhà

• Bước 1: Tại danh mục “Dịch vụ”, người dùng chọn “Xét nghiệm tại nhà”

• Bước 2: Tại màn “Đặt lịch tại nhà”, người dùng nhập thông tin và click “Tiếp theo” để đến tab “Đặt lịch hẹn”

• Bước 3: Tại tab “Đặt lịch hẹn”, người dùng nhập thông tin và click “Xác nhận thông tin” để hoàn thành việc đặt lịch

• c) Đặt lịch khám bác sĩ
• Danh sách bác sĩ, đội ngũ chuyên gia

Bước 1: Người dùng truy cập link: /https://medon.vn

Bước 2: Từ Menu, chọn Dịch vụ Đặt khám bác sĩ. Danh sách chuyên gia hiển thị như sau:

Người dùng xem thông tin cơ bản, lịch làm việc của các chuyên gia trong danh sách. Người dùng thực hiện tìm kiếm chuyên gia theo nhu cầu

Tìm kiếm theo Tên bác sĩ: Nhập tên bác sĩ cần tìm Enter. Hiển thị danh sách chuyên gia tương ứng.

Lọc theo: Chuyên khoa, Cơ sở khám, Ca khám, Ngày làm việc. Tìm kiếm và chọn giá trị lọc theo nhu cầu

• Xem thông tin chi tiết bác sĩ
• Xem thông tin chi tiết bác sĩ và lịch làm việc.
• Từ danh sách chuyên gia, click Xem chi tiết để xem thông tin chi tiết bác sĩ.

• Thông tin chi tiết bác sĩ và danh sách chuyên gia tương tự hiển thị như sau:

Đặt lịch khám

Khách hàng có thể đặt lịch khám bác sĩ trên hệ thống.

Bước 1: Đặt khám trực tiếp trên danh sách bác sĩ.

• Với Bác sĩ có lịch khám, khách hàng chọn Ngày khám, Khung giờ khám phù hợp sau đó chọn Đặt lịch khám
• Với bác sĩ chưa có lịch khám khách hàng chọn Đặt lịch khám, sau đó cán bộ tổng đài sẽ tư vấn và đặt lịch khám phù hợp cho khách hàng.

Khách hàng đặt lịch khám trong thông tin chi tiết bác sĩ, Khách hàng chọn ngày khám, khung giờ tương tự ngoài danh sách bác sĩ.

Bước 2: Khách hàng điền thông tin đăng ký

Khách hàng điền đầy đủ các trường bắt buộc tại thông tin đăng ký khám. Sau khi điền đủ thông tin, chọn Xác nhận đặt khám

Sau khi khác hàng điền đủ thông tin và chọn xác nhận, có thông báo Đăng ký thành công hiển thị trên màn hình.

• 1.3.3. Quy trình đặt lịch nhanh

Bước 1: Tại màn “Trang chủ”, người dùng click vào “Đặt lịch nhanh” hoặc click vào “Đặt lịch ngay” trên đầu trang

Bước 2: Tại pop-up “Đăng ký khám”, nhập thông tin và click “Đặt lịch ngay”

• 1.3.4. Quy trình đăng ký tư vấn kết quả khám

Bước 1: Trên danh mục, chọn “Đăng ký tư vấn kết quả khám”

Bước 2: Tại màn “Đăng ký tư vấn kết quả khám”, người dùng nhập thông tin và click vào “Đăng ký”

• 1.3.5. Quy trình đăng ký thẻ
• Hiện nay trên website Medon.vn đang thử nghiệm mô hình bán thẻ 555 trong mục Thẻ 555.

Thẻ 555 bao gồm các chức năng đăng ký mua, quản lý, theo dõi sử dụng thẻ 555 và thẻ 555 kích hoạt sau.

Thực hiện đăng ký mua thẻ 555/Thẻ 555 kích hoạt sau

Bước 1: Trên danh mục, click vào “Thẻ 555”

Bước 2: Tiến hành Đăng ký mua thẻ: Nhập Thông tin

• Trường hợp không có Mã giới thiệu thì bỏ trống trường Mã giới thiệu.
• Trường hợp có Mã giới thiệu thì nhập đúng mã nhân viên giới thiệu vào trường Mã giới thiệu.
• Đối với Thẻ 555 kích hoạt sau, có thể lựa chọn số lượng thẻ đăng ký mua (Tối đa 90 thẻ)

Bước 3: Khách hàng có thể chọn nhận thẻ cứng hoặc không nhận

• Trường hợp KH muốn nhận thẻ cứng: Thực hiện click vào checkbox Nhận thẻ cứng. Nhập đầy đủ thông tin vào Frame Thông tin giao thẻ.
• Trường hợp KH không muốn nhận thẻ cứng: Không tích chọn vào checkbox Nhận thẻ cứng.

Bước 4: Phương thức thanh toán hiện tại mặc định chọn Thanh toán mã QR và E-banking

Bước 5: Thực hiện tích chọn đồng ý điều khoản thẻ 555.

• Trước khi tích chọn đồng ý với điều khoản thẻ 555 người dùng có thể xem nội dung điều khoản bằng việc click vào Link đồng ý với điều khoản.

• Nếu khách hàng không tích chọn đồng ý với điều khoản thì sẽ không thể thực hiện đặt mua thẻ thành công.
• Bước 6: Tiến hành đặt mua thẻ
• Kiểm tra thông tin Khách hàng vừa nhập
• Tích chọn đồng ý với điều khoản
• Click button Đặt mua >

• Hiển thị popup Kiểm tra lại thông tin: Khách hàng cần check lại thông tin đã nhập tại đây.

• Trường hợp khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin không đúng có thể click button Quay lại.
• Trường hợp khách hàng kiểm tra thông tin đúng click button Xác nhận -> Hiển thị popup loading hệ thống đang xử lý ->Điều hướng khách hàng tới màn hình quét mã QR.

Bước 7: Thực hiện thanh toán đơn hàng

• Trường hợp khách hàng bấm Quay về, Để quá thời gian quét mã QR: Hợp đồng mua thẻ bị hủy => tới màn hình thanh toán thất bại

• Tại đây khách hàng có thể đăng ký lại bằng việc click vào button Đăng ký.
• Trường hợp khách hàng thực hiện quét mã QR thành công -> Điều hướng khách hành tới màn hình thanh toán thành công. SMS được gửi về SĐT khách hàng đã đăng ký bao gồm các thông tin: Mã thẻ, Tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập.

Quản lý thông tin, theo dõi sử dụng thẻ 555

Bước 1: Tới màn hình đăng nhập vào trang quản lý thẻ.

Cách 1: Vào màn hình đăng nhập bằng link được gắn trong SMS của Khách hàng.

Cách 2: Click vào các button điều hướng tới màn hình đăng nhập thẻ

Bước 2. Đăng nhập vào trang quản lý thẻ

• Thực hiện nhập thông tin vào các ô: Tên đăng nhập và Mật khẩu
• Yêu cầu: nhập đúng tên đăng nhập và Mật khẩu được cấp qua SMS

• Click button Đăng nhập

• Đăng nhập thành công vào trang quản lý thẻ

• Tại đây khách hàng có thể xem các thông tin: Mã thẻ, tên khách hàng, hạn sử dụng (1 năm kể từ khi thẻ được active); Xem thông tin số lượt sử dụng thẻ, số lượt còn chưa sử dụng; Đăng ký thành viên sử dụng thẻ; Xem lượt sử dụng thẻ của từng thành viên sử dụng.
• Bước 3: Đăng ký thành viên sử dụng thẻ
• Khách hàng được thêm tối đa 9 thành viên để cùng sử dụng thẻ
• Chỉ đăng ký được trong vòng 48h từ khi thẻ được active
• Thành viên đã sử dụng dịch vụ mà chưa hết thời gian 48h => không được phép xóa, sửa thông tin của thành viên đó.

• Khách hàng muốn sửa thông tin thì click chuột vào ô thông tin cần sửa.
• Thêm thành viên, xóa thành viên, sửa đổi thông tin thành viên xong đều phải click vào button Xác nhận => xuất hiện popup xác nhận lưu thông tin thành công.

• Thêm quá số lượng thành viên cho phép thì sẽ xuất hiện cảnh báo

• Thành viên đã sử dụng thẻ nhưng chưa hết 48h để thay đổi thông tin đăng ký thành viên sử dụng thẻ => Không thể thay đổi, xóa thông tin của thành viên đó

• Khách hàng có thể đăng xuất khỏi trang quản lý : Click button Đăng xuất tại màn hình quản lý thẻ

2. Quy trình dành cho Người bán:

* Đăng ký tài khoản người bán:

Người bán khi tham gia Medon.vn phải đăng ký thông tin một cách chính xác và minh bạch và hoàn toàn chịu trách nhiệm về các thông tin, tài liệu do mình đăng ký khi mở tài khoản và tham gia giao dịch. Điều kiện để trở thành người bán trên Medon.vn như sau:

Nhà cung cấp/Người bán phải là các tổ chức, doanh nghiệp được thành lập và hoạt động theo đúng quy định pháp luật

Nhà cung cấp/Người bán phải ký kết Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử với chúng tôi. Người bán liên hệ với ban quản trị ứng dụng qua email medlatec@yahoo.com hoặc hotline 1900 56 56 56 để gửi các thông tin sau:

• + Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức
• + Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức;
• + Giấy phép chứng minh đủ điều kiện hành nghề/thực hiện hoạt động khám chữa bệnh; Giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm kinh doanh có điều kiện khác như thuốc, trang thiết bị y tế ...;
• + Thông tin liên lạc của doanh nghiệp bao gồm: Số điện thoại; Email.
• + Thông tin về sản phẩm/dịch vụ muốn đăng bán trên sàn, bao gồm các thông tin: Mô tả sản phẩm/dịch vụ, giá, công dụng, phương thức cung ứng, sử dụng dịch vụ cho Người mua (đối với sản phẩm là gói dịch vụ khám/đặt lịch xét nghiệm tại viện hay tại nhà).

Sau khi ghi nhận các thông tin nêu trên, nhân viên chăm sóc khách hàng của MVN sẽ liên hệ với người bán và đề xuất ký kết hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử.

Sau khi quá trình giao kết hợp đồng hoàn thiện, Medon.vn sẽ tạo một tài khoản riêng cho Người bán trên trang quản trị để Người bán có thể đăng nhập và sử dụng các tính năng quản lý sản phẩm và giao dịch được phân quyền.

2.1.Quy trình theo dõi gói khám

Bước 1: Sau khi thỏa mãn đầy đủ điều kiện để trở thành người bán trên website Medon.vn, người bán sẽ được cấp một tài khoản riêng để truy cập và link quản trị bán hàng của Công ty MVN. Người bán đăng nhập tài khoản trên link sau: https://loyaltydev.medon.vn/555-cms/login để theo dõi và quản lý sản phẩm hiển thị trên website medon.vn. Sau khi đăng nhập thành công vào hệ thống sẽ chuyển về các màn hình như dưới đây (hình 1):

Bước 2: Trên cột bên trái của Dashboard, người bán nhấn chọn mục “Quản lý gói khám”.

* Để theo dõi sản phẩm gói khám/xét nghiệm, người bán nhấn chọn mục “Gói khám”. (hình 2).

* Để chỉnh sửa hoặc xóa thông tin đã tạo, tại mỗi dòng thông tin sản phẩm được hiển thị trên danh sách quản lý, người bán nhấn chọn biểu tượng sửa hoặc xóa trong cột "Thao tác". Sau đó, nhập thông tin cần chỉnh sửa và nhấn nút "Lưu" (hình 2).

2.2.Quy trình theo dõi thông tin bệnh nhân đặt lịch/doanh thu:

Bước 1: Người bán đăng nhập tài khoản trên link sau: https://ccomedstag.medon.vn/ để theo dõi thông tin bệnh nhân, doanh thu phát sinh hiển thị trên website medon.vn. Sau khi đăng nhập thành công vào hệ thống sẽ chuyển về các màn hình như dưới đây (hình 5):

Bước 2: Trên cột bên trái của Dashboard, người bán nhấn chọn mục “Lịch hẹn”; chọn “Lịch của tôi” để theo dõi thông tin bệnh nhân đặt lịch, doanh thu dịch vụ và kéo thanh công cụ để theo dõi toàn bộ thông tin cần thiết (Hình 6)

• 2.3.Quy trình đăng tải thẻ

Medon.vn không cho phép người bán trực tiếp đăng thông tin sản phẩm thẻ/voucher lên website, mà người bán sẽ thỏa thuận với MVN trên cơ sở hợp đồng về nội dung, quyền lợi, điều khoản sử dụng thẻ cho Ban quản trị kiểm duyệt sau đó sẽ biên tập lại, theo quy chuẩn của website và chủ động cập nhật thông tin lên website, mỗi sản phẩm thẻ sẽ được cấu hình tĩnh trên giao diện website Medon.vn (ví dụ như cấu hình tĩnh của sản phẩm Thẻ 555/Thẻ 555 kích hoạt sau ở hình 18).

III. Quy trình giao nhận vận chuyển.

3.1.Đối với sản phẩm, dịch vụ do đối tác cung cấp thông qua website.

Sau khi nhận được đơn hàng (áp dụng với hàng hóa vật lý/hữu hình) từ người mua, Medon.vn sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến người bán và xác nhận hình thức giao dịch.

Nếu người mua đặt đơn hàng thanh toán trước qua ví điện tử/qua thẻ tín dụng, người bán sẽ tự sắp xếp vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ mà người mua đã đăng ký.

Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được người bán giao cho đơn vị vận chuyển thành công tới khi đơn vị vận chuyển liên hệ lần đầu tiên với người mua để giao hàng.

Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa người mua và người bán. Tuy nhiên, Medon.vn ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể Chủ nhật, ngày Lễ):

-Trong phạm vi nội thành Hà Nội/TP Hồ Chí Minh/Đà Nẵng: 1 - 3 ngày

-Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến thành phố/thị xã: 2-5 ngày

-Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến tuyến huyện/xã của các tỉnh khác: 4-7 ngày

-Lưu chuyển giữa các tỉnh thành khác: Từ 4-7 ngày

Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do người bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến (12h kể từ khi tạo vận đơn); hoặc người mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân. Ngoài ra, một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do người bán mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo.

Bên cạnh đó, Medon.vn áp dụng dịch vụ tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển) trong trường hợp khách hàng có nhu cầu được trả kết quả khám/xét nghiệm đến tận nhà sau khi đặt lịch khám/lịch xét nghiệm trên Medon.vn và sử dụng dịch vụ khám/xét nghiệm của nhà cung cấp.

3.2.Đối với sản phẩm do MVN cung cấp

Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm, chúng tôi cõ hỗ trợ giao hàng tận nơi. Thông thường MVN sẽ xác nhận đơn hàng cho khách hàng trong khoảng 24h kể từ khi nhận được đơn hàng khách hàng hoàn tất thông tin đặt mua qua website.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hành kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• + Nhân viên giao hàng liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
• + Địa chỉ giao hành khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• + Số lượng đơn hàng của MVN tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• + Đối tác cung cấp hàng cho MVN chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

Phương thức và phí vận chuyển sẽ được hiển thị chi tiết trong thông tin đơn hàng để khách hàng xác nhận trước khi tiến hành đặt hàng. Phí này được quy định theo đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển. Biểu phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo đơn vị vận chuyển.

3.3.Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển:

Việc cung cấp các chứng từ, hóa đơn liên quan đến hàng hóa tùy thuộc vào hàng hóa của đối tác hay của MVN mà trách nhiệm cung cấp thuộc về người bán hoặc MVN. Để phục vụ cho quá trình vận chuyển hàng hóa của đơn vị vận chuyển, Người bán/MVN phải cam kết luôn đóng kèm trong mỗi gói hàng: hóa đơn bán hàng và các chứng từ liên quan chứng minh sản phẩm thuộc sở hữu của người bán. Trong quá trình vận chuyển, nhân viên vận chuyển giao nhận có thể xuất trình các chứng từ nêu trên để chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa nếu được yêu cầu bởi các cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Trong trường hợp có người mua thắc mắc về chứng từ mua hàng sau khi hàng đã được giao, Người mua liên hệ trực tiếp với Người bán hoặc có thể liên hệ với Ban quản trị sàn TMĐT Medon.vn để được giải quyết khiếu nại.

IV. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

4.1.Quy trình xác nhận đơn hàng:

Khi người mua đặt hàng (với hàng hóa vật lý), hoặc đặt lịch khám/xét nghiệm, mua gói khám/xét nghiệm, mua voucher/thẻ trên Medon.vn sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến người mua mã số đơn hàng/mã gói dịch vụ/thông tin xác nhận. Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua một bước xác nhận đơn hàng/lịch hẹn, người mua chỉ xác nhận đơn hàng/lịch hẹn nếu yêu cầu đặt hàng của người mua thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại Medon.vn.

Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, người mua vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin cá nhân, thông tin liên lạc, thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà người mua tham gia.

Sau khi đặt hàng thành công, người mua sẽ nhận được tin nhắn/email tự động thông báo gửi về số điện thoại/địa chỉ email đã cung cấp, kèm tóm tắt thông tin đơn hàng/lịch hẹn và mã số đơn hàng/mã gói dịch vụ. Mã số này sẽ được dùng để người mua theo dõi tình trạng đơn hàng, hoặc để thay đổi thông tin, hoặc hủy đơn hàng sau này.

Nếu có sự thay đổi từ phía người bán, người mua sẽ nhận được thông báo từ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Medon.vn.

4.2.Quy trình hủy đơn hàng

Đối với đơn đặt lịch sử dụng dịch vụ khám/xét nghiệm tại viện, tại nhà hoặc mua gói khám/xét nghiệm, mua voucher/thẻ người mua có quyền chấm dứt giao dịch, hủy đơn hàng đã đặt theo các biện pháp sau đây:

Thông báo cho Medon.vn về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng 1900565656. Người mua cần thông báo thông tin cá nhân, mã gói dịch vụ/thông tin lịch hẹn, mã voucher/thẻ cho nhân viên tư vấn. Người mua sẽ nhận được tin nhắn/email thông báo từ Medon.vn về việc hủy đơn hàng thành công.

Đối với hàng hóa vật lý khác:

Người mua chỉ CÓ thể hủy đơn khi:

• + Đơn hàng đang ở trạng thái Chờ xác nhận (Người bán chưa xác nhận đơn)
• + Khi đơn hàng ở trạng thái Chờ lấy hàng (Người bán đang đóng gói và chuẩn bị giao cho đơn vị vận chuyển), yêu cầu sẽ cần được người bán phản hồi:

• Người bán chấp nhận yêu cầu hủy đơn: Đơn hàng sẽ được hủy ngay lập tức
• Người bán từ chối yêu cầu hủy đơn: Đơn hàng sẽ tiếp tục được xử lý. Người mua không thể hủy trong trường hợp này dù có liên hệ bộ phận CSKH.

Người mua KHÔNG thể hủy đơn nếu:

• Đơn hàng Đang giao;
• Hệ thống không còn hiển thị nút Hủy đơn hàng;
• Người bán không đồng ý yêu cầu hủy khi đơn hàng ở trạng thái Chờ lấy hàng.

Người mua cần lưu ý những quy định sau trước khi thực hiện việc hủy đơn hàng:

• Đơn hàng một khi đã được hủy sẽ không thể phục hồi lại trên hệ thống;
• Mã giảm giá hoặc các chiết khấu/ khuyến mãi đã sử dụng cho đơn hàng (nếu có) sẽ không còn giá trị sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo.

Vì giá cả sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo, Medon.vn không cam kết giữ mức giá cũ nếu người mua đặt lại đơn hàng mới.

V. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền.

=> Sản phẩm hạn chế không áp dụng Trả hàng.

Medon.vn hỗ trợ tất cả trừ hàng Quốc cấm + Hàng thanh lý + Hàng quà tặng kèm sản phẩm.

=> Yêu cầu Trả hàng do sai hoặc thiếu sản phẩm.

Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, người mua có thể phản hồi tới Medon.vn trong vòng 03 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.

Trường hợp quá thời hạn cho phép, Medon.vn sẽ không đồng ý yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền trong mọi điều kiện.

Medon.vn khuyến khích người bán và người mua tự thương lượng về khiếu nại của nhau. Trừ trường hợp 2 bên không tự thương lượng được, cùng đồng thuận yêu cầu Medon.vn đưa ra phân xử. Phán quyết của Medon.vn là kết quả cuối cùng.

Người bán và người mua tự thương lượng về hình thức trả hàng/ đổi hàng/ bổ sung hàng.

=> Điều kiện Trả hàng

• + Sản phẩm không thuộc nhóm hàng hạn chế đổi trả;
• + Không quá 03 ngày kể từ ngày nhận hàng;
• + Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành....) cùng quà tặng kèm (nếu có).

VI. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Người bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm, dịch vụ cho người mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm đối với sản phẩm, dịch vụ có bảo hành do người bán cung cấp.

Người mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.

Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trong trường hợp người bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.

Medon.vn khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, báo trì đối với hàng hóa có dự định mua. Medon.vn sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Medon.vn chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của người mua được bảo hành theo chế độ của người bán.

Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa:

Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử);

Còn tem/phiếu bảo hành;

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.

Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành;

Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp... do người sử dụng.

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, người mua liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng tại địa phương (nếu có). Trường hợp người mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với người bán để nhận được hướng dẫn bảo hành cần thiết.

VII. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại không thực hiện thông qua sàn TMĐT Medon.vn, Người bán hàng trực tiếp giải quyết tranh chấp, khiếu nại (nếu có) với Người mua hàng.

Medon.vn luôn hỗ trợ người mua trong việc liên hệ Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ để giải quyết các khiếu nại, yêu cầu bồi thường nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng; trong mọi trường hợp khi Khách hàng nhận thấy quyền, lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm (như dịch vụ, sản phẩm không đảm bảo chất lượng, các thông tin cung cấp bị sai lệch,…).

Khi phát sinh tranh chấp giữa bên người mua và Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ, Medon.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ được cung cấp trên ứng dụng Medon.vn. Người mua có thể thực hiện khiếu nại theo một hay đồng thời cả hai cách sau:

Cách 1: Khiếu nại trực tiếp với Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ:

Người mua có thể khiếu nại về hàng hóa/dịch vụ trực tiếp với Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp này, Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ có trách nhiệm giải quyết khiếu nại và trả lời Bên sử dụng dịch vụ.

Cách 2: Khiếu nại với MVN, là đơn vị xây dựng và vận hành Medon.vn:

Người mua có thể khiếu nại về hàng hóa/dịch vụ của Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ theo quy trình sau:

⮚Phản hồi trực tiếp với CÔNG TY TNHH MEDLATEC VIỆT NAM bằng cách như sau:

✔Gọi điện thoại tổng đài: 1900 56 56 56

✔Gửi Email đến: medlatec@yahoo.com

✔Gửi thư đến trụ sở công ty, địa chỉ: Số 42 - 44, phố Nghĩa Dũng, Phường Hồng Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

✔Các hình thức khác không trái quy định pháp luật.

Thời hiệu để Medon.vn tiếp nhận khiếu nại là ba (03) tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc từ ngày phát sinh sự việc.

⮚Trong vòng hai (03) ngày làm việc, kể từ khi nhận được khiếu nại, Medon.vn sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin về khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan. Medon.vn cũng sẽ đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại và trách nhiệm xử lý để phối hợp với Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ để đưa ra giải pháp xử lý phù hợp.

⮚Trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo của Medon.vn về khiếu nại, Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ sẽ chủ động phối hợp với Medon.vn để giải quyết, xử lý khiếu nại; chủ động thông báo cho người khiếu nại và Medon.vn hoặc ủy quyền cho Medon.vn thông báo tới người khiếu nại biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

⮚Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với biện pháp giải quyết, xử lý của Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ, thì Medon.vn có trách nhiệm chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa các bên để đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại cuối cùng.

⮚Trường hợp thương lượng, hòa giải không đi đến kết quả hoặc người khiếu nại nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp, thì Medon.vn sẽ phối hợp với Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ để báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp cần thiết.

⮚Medon.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật trong lĩnh vực y tế, chăm sóc sức khỏe, cũng như có những hành vi phù hợp đối với người mua. Bất cứ hành vi lừa đảo, gian lận cũng như hành vi gây tổn hại đến người khác cũng đều đáng lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

⮚Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ và người mua có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ phải là bên chủ động xử lý và giải quyết khiếu nại. Medon.vn sẽ chỉ đóng vai trò phối hợp, hỗ trợ việc xử lý và giải quyết khiếu nại giữa Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ và người mua/sử dụng dịch vụ. Medon.vn sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ nếu được bên có liên quan đến tranh chấp hoặc cơ quan pháp luật có thẩm quyền yêu cầu.

⮚ Các tổ chức xã hội có thể thực hiện đánh giá, phản ánh, kiến nghị thông qua mục : “Tiếp nhận phản ánh của Tổ chức xã hội” trên Medon.vn.

Medon.vn sẽ niêm yết thông tin tiếp nhận phản ánh, kiến nghị công khai trên trang web Medon.vn để tất cả tổ chức xã hội/tổ chức đánh giá tín nhiệm có thể gửi các phản ánh trực tuyến đến Ban quản trị cho các trường hợp vi phạm của người bán hoặc những thông tin sai phạm đang hiển thị trên sàn gây ảnh hưởng đến quyền lợi và lợi ích kinh tế hợp pháp đến người tiêu dùng hoặc các tổ chức kinh tế khác. Trong đó Medon.vn sẽ ưu tiên hiển thị các thông tin phản ánh từ cơ quan/ tổ chức xã hội bảo vệ người tiêu dùng để đảm bảo tính xác thực và mang tinh thần “cảnh báo” đến người tiêu dùng sâu rộng hơn. Hiển thị công khai trên Website ở mục “Danh sách phản ánh của Tổ chức xã hội” để tất cả thành viên trên sàn đều có thể nhìn thấy.

Đầu mối liên hệ thông tin của Medon.vn:

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH MEDLATEC VIỆT NAM

Mã số thuế: 0101234974

Trụ sở chính: Số 42 - 44, phố Nghĩa Dũng, Phường Hồng Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Bộ phận tiếp nhận đầu vào: Tổng đài

Số điện thoại: 1900 56 56 56

Email: medlatec@yahoo.com

1. Thanh toán giữa Người mua - Người bán

Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi, áp dụng đối với hàng hóa vật lý/hữu hình):

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tải;

Bước 2: Người mua đặt đơn hàng trên Medon.vn;

Bước 3: Medon.vn xác nhận thông tin người mua và chuyển tới người bán;

Bước 4: Người bán chuyển hàng cho người mua;

Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán cho người bán.

Thanh toán sau khi sử dụng xong dịch vụ (áp dụng đối với dịch vụ y tế khám/ xét nghiệm tại viện, tại nhà):

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về dịch vụ khám/xét nghiệm hoặc gói sản phẩm, dịch vụ khám/xét nghiệm tại viện/tại nhà được đăng tải;

Bước 2: Người mua đặt lịch khám/xét nghiệm, hoặc mua gói sản phẩm, dịch vụ khám/xét nghiệm trên Medon.vn;

Bước 3: Medon.vn xác nhận thông tin người mua và chuyển tới đơn vị y tế cung cấp dịch vụ;

Bước 4: Người mua sử dụng dịch vụ và thanh toán cho người bán.

Cách 2: Thanh toán online qua cổng thanh toán VNPT EPAY (phiên bản sau khi tích hợp cổng thanh toán):

Medon.vn chấp nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điều kiện phải là thẻ của thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card.

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tải;

Bước 2: Người mua đặt đơn hàng trên Medon.vn;

Bước 3: Người mua thanh toán;

Bước 4: Medon.vn xác nhận thông tin người mua và chuyển tới người bán;

Bước 5: Người bán chuyển hàng cho người mua: Người mua và người bán tự giao nhận (áp dụng với sản phẩm vật lý/hữu hình, còn với gói khám/xét nghiệm và dịch vụ khám/xét nghiệm lẻ tại viện/tại nhà thì bỏ qua bước này);

Bước 6: Người mua nhận hàng (áp dụng với sản phẩm vật lý/hữu hình); hoặc sử dụng dịch vụ y tế tại nhà/tại viện (đối với gói khám/xét nghiệm và dịch vụ khám/xét nghiệm lẻ

2. Thanh toán giữa Người bán - Ban Quản lý website Medon.vn

Đối với hình thức thanh toán online qua cổng thanh toán hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ:

-Khi khách hàng thanh toán, tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng của đơn vị chủ quản của Medon.vn (Công ty TNHH Medlatec Việt Nam thu hộ).

-Số tiền này sẽ được giữ tại đơn vị chủ quản trong khoảng thời gian nhất định (có thể cài đặt 10 – 14 ngày tùy thuộc theo thỏa thuận hai bên trong hợp đồng hợp tác) để giải quyết tranh chấp, khiếu nại của khách hàng nếu có.

-Sau khoảng thời gian đó, nếu không có vấn đề phát sinh, tài khoản của đối tác sẽ được cập nhật khoản tiền của đơn hàng của đối tác đó sau khi trừ hoa hồng cho đơn vị chủ quản.

Đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi, áp dụng đối với hàng hóa vật lý/hữu hình) & thanh toán sau khi sử dụng xong dịch vụ (áp dụng đối với dịch vụ y tế khám/ xét nghiệm tại viện, tại nhà):

-Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc người mua xác nhận không có khiếu nại, người bán thanh toán tiền hoa hồng giới thiệu đơn hàng cho đơn vị chủ quản của Medon.vn (theo % thỏa thuận trong hợp đồng hợp tác đã được hai bên thống nhất ký kết).

Đối với sản phẩm thẻ khách hàng, Medon.vn sẽ ghi nhận 100% doanh thu và chi trả cho người bán tỉ lệ theo thỏa thuận tại Hợp đồng dịch vụ khuyến mại giữa MVN và người bán.

Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, khách hàng nên cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi mua/đăng ký sử dụng các sản phẩm dịch vụ đăng tải trên website. Điều này sẽ hỗ trợ bộ phận Chăm sóc khách hàng có thể liên hệ đến người mua nhanh nhất có thể.

Trường hợp sử dụng dịch vụ đến khám tại viện hoặc lấy mẫu xét nghiệm tại địa chỉ của khách hàng, thì quý khách hàng chỉ nên thanh toán sau khi đã được sử dụng đầy đủ dịch vụ và hài lòng với dịch vụ.

• - Đối tượng và phạm vi áp dụng

Đối tượng áp dụng: Người sử dụng là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp.

Phạm vi áp dụng:

• Hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của MVN (là một hoặc nhiều hoạt động tác động tới dữ liệu cá nhân như: Thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu cá nhận hoặc các hoạt động liên quan khác) khi Bạn truy cập hoặc sử dụng website/sản phẩm/dịch vụ do MVN cung cấp.
• Thông tin dữ liệu cá nhân được hiểu là Thông tin về Bạn và tất cả các thông tin khác liên quan đến Bạn, dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể. Dữ liệu cá nhân bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

• - Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Phạm vi thu thập thông tin:

• MVN sẽ thu thập, lưu trữ, xử lý và quản lý thông tin của khách hàng, bao gồm các thông tin sau:
• Đối với Người mua:
• Họ và tên;
• Thông tin liên lạc (số điện thoại/email);
• Ngày sinh;
• Giới tính;
• Thông tin từ (các) nguồn dữ liệu do bạn cung cấp;
• Thông tin về tình trạng sức khỏe;
• Thông tin lịch sử khám, hồ sơ bệnh án tại hệ thống y tế Medlatec;
• Vân tay, nhận dạng khuôn mặt của bạn, tính năng nhận dạng vân tay hoặc tính năng nhận dạng khuôn mặt có liên quan trên thiết bị di động đã đăng ký của bạn;
• Tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán khác (thông tin thẻ ghi nợ/ thẻ tín dụng);
• Các thông tin cập nhật, sửa đổi, bổ sung, thay thế;
• Thông tin về các giao dịch và hoạt động của Bạn;
• Thông tin, dữ liệu về việc sử dụng tính năng dịch vụ của Bạn (nếu có);
• Các thông tin mà Bạn cung cấp khi phát sinh yêu cầu từ MVN, hoặc từ Bạn;
• Thông tin về các giao dịch và hoạt động thanh toán của Bạn;
• Và các thông tin khác (nếu có) có thể phát sinh do Bạn cung cấp hoặc cho phép thu thập, truy cập, lưu trữ khi Bạn sử dụng dịch vụ của MVN trong từng trường hợp cụ thể.
• Các thông tin cập nhật, sửa đổi, bổ sung, thay thế;
• Đối với Người bán:
• Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức;
• Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức;
• Giấy phép chứng minh đủ điều kiện hành nghề/thực hiện hoạt động khám chữa bệnh; Giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm kinh doanh có điều kiện khác như thuốc, trang thiết bị y tế ...;
• Thông tin liên lạc của doanh nghiệp bao gồm: Số điện thoại; Email;
• Thông tin về sản phẩm/dịch vụ muốn đăng bán trên sàn, bao gồm các thông tin: Mô tả sản phẩm/dịch vụ, giá, công dụng, phương thức cung ứng, sử dụng dịch vụ cho Người mua (đối với sản phẩm là gói dịch vụ khám/đặt lịch xét nghiệm tại viện hay tại nhà).;
• Tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán khác;
• Các thông tin mà Bạn cung cấp khi phát sinh yêu cầu từ MVN, hoặc từ Bạn
• Và các thông tin khác (nếu có) có thể phát sinh do Bạn cung cấp hoặc cho phép thu thập, truy cập, lưu trữ khi Bạn sử dụng dịch vụ của MVN trong từng trường hợp cụ thể.
• Việc thu thập thông tin được thực hiện từ nhiều nguồn khác nhau như: Qua thỏa thuận/hợp đồng được giao kết với Bạn, qua các kênh thông tin của cơ quan chức năng có thẩm quyền, ngân hàng có liên quan đến Bạn, Qua kênh liên lạc của MVN và Bạn, các tương tác của Bạn với nhân viên của MVN, và kể cả qua những tài khoản khác mà MVN có cơ sở khẳng định có liên quan đến Bạn; các thông tin Bạn phản hồi cho các cuộc khảo sát; các thông tin trong quá trình bạn tham gia vào các trao đổi, thảo luận, giải quyết tranh chấp hoặc các thông tin phù hợp khác được Bạn cung cấp liên quan đến việc truy cập hoặc sử dụng website/sản phẩm/dịch vụ của MVN.
• Ngoài ra, nhằm mục đích cải thiện, nâng cao chất lượng Dịch vụ, MVN có thể giám sát hoặc ghi âm các cuộc đàm thoại với Bạn hoặc bất kỳ ai nhân danh Bạn trên nguyên tắc phù hợp quy định pháp luật hiện hành.
• Thông tin được thu thập tự động:
• Thông tin được gửi đến MVN từ máy tính, điện thoại, hoặc các thiết bị khác mà Bạn sử dụng để tải, truy cập như: Dữ liệu các website, ứng dụng Bạn truy cập, địa chỉ IP, vị trí của Bạn, ID nhận dạng thiết bị, loại thiết bị, thông tin máy tính, thiết bị di động, thiết bị mạng, số liệu thống kê hiển thị của website, ứng dụng truy cập và các dữ liệu cơ bản khác;
• Khi Bạn truy cập sản phẩm, dịch vụ của MVN, hoặc truy cập website, ứng dụng của bên thứ ba có hợp tác dịch vụ trực tuyến mà MVN cung cấp, MVN và các đối tác kinh doanh có thể sử dụng cookie và các công cụ kiểm tra (gọi chung là Cookies) để nhận diện khách hàng là một Người sử dụng và để tùy chỉnh trải nghiệm trực tuyến của Bạn, Dịch vụ Bạn sử dụng cũng như nội dung và quảng cáo, giới thiệu sản phẩm trực tuyến khác; đo lường hiệu quả của các chương trình khuyến mãi và thực hiện phân tích; và để giảm thiểu rủi ro, ngăn chặn gian lận tiềm ẩn và thúc đẩy niềm tin và sự an toàn đối với MVN;
• Khi Bạn sử dụng thiết bị để truy cập, sử dụng dịch vụ, tùy theo cấu trúc, tính năng, thiết kế từng loại thiết bị, nhà cung cấp, cho phép Bạn thiết lập, cấu hình, lựa chọn chức năng cho phép MVN được truy cập, sử dụng một, một số, hoặc toàn bộ thông tin nhất định theo tùy chọn của bạn.
• Thông tin được tạo ra bởi hệ thống của MVN, hoặc các kênh hỗ trợ của MVN như:
• Thông tin ghi nhận Bạn trên hệ thống như Mã định danh, AppID, và bất kỳ thông tin nào khác mà hệ thống của MVN tạo ra để nhận diện bạn khi truy cập, sử dụng website/sản phẩm/dịch vụ của MVN.
• Thông tin Bạn cung cấp tại các phương tiện thông tin công khai liên quan tới MVN.
• Thông tin khác mà MVN cần nhằm thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo quy định pháp luật liên quan.

• - Mục đích thu thập thông tin:

Dữ liệu được yêu cầu và thu thập từ Bạn có thể được chúng tôi sử dụng cho bất kỳ mục đích nào sau đây:

• Nhận diện khách hàng truy cập hoặc sử dụng website/sản phẩm/dịch vụ do MVN cung cấp;
• Vận hành, cung cấp và duy trì chất lượng dịch vụ;
• Cung cấp những số liệu thống kê liên quan đến việc sử dụng ứng dụng;
• Hỗ trợ Khách hàng giải đáp mọi thắc mắc băn khoăn liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ của Khách hàng;
• Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ, đặt hẹn khám chữa bệnh, tư vấn sức khỏe trực tuyến cho Khách hàng;
• Để thực hiện các hoạt động tuân thủ quy định pháp luật, yêu cầu của cơ quan quản lý đối với hoạt động của MVN;
• MVN có thể sẽ gửi thông tin giới thiệu dịch vụ mới, giới thiệu phần mềm/tính năng mới, thông tin về các chương trình ưu đãi cho Khách hàng nếu Khách hàng đăng ký nhận email thông báo;
• Các thủ tục và yêu cầu pháp lý MVN có thể sử dụng thông tin thu thập được để điều tra hoặc giải quyết các khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của Bạn, hoặc các hoạt động khác được pháp luật hiện hành cho phép.

• - Xử lý, cung cấp thông tin, dữ liệu cá nhân – Thẩm quyền tiếp cận thông tin cá nhân

MVN cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân của Bạn theo đúng quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Theo đó, Bạn đồng ý rằng MVN được quyền xử lý, cung cấp, sử dụng dữ liệu cá nhân của Bạn cho các mục đích đã được bạn đồng ý, khi Bạn có yêu cầu và trong trường hợp pháp luật quy định (bao gồm nhưng không giới hạn các quy định về hoạt động kinh doanh của MVN, các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, và các quy định liên quan). Trong trường hợp xử lý dữ liệu cá nhân, cung cấp thông tin theo yêu cầu của Bạn, yêu cầu đó có thể bằng văn bản, hoặc thông qua tính năng dịch vụ do MVN cung ứng, email, điện thoại hoặc bất kỳ hình thức nào khác có ghi nhận nội dung yêu cầu hoặc đồng ý của Bạn.

• Hoạt động kinh doanh của MVN không bao gồm việc bán các thông tin của Bạn cho bên thứ ba. MVN chỉ cung cấp thông tin của Bạn cho các bên được liệt kê dưới đây hoặc cho bên thứ ba nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng theo những cam kết bảo mật của MVN:
• •Các đối tác liên kết mà MVN không kiểm soát: Chúng tôi liên kết chặt chẽ với rất nhiều đối tác. Những đối tác quan trọng của MVN, có thể kể đến là các bệnh viện, các cơ sở y tế, các bác sỹ cộng tác viên cung cấp dịch vụ... Nói cách khác, khi một bên thứ ba liên quan với các giao dịch của Bạn, chúng tôi sẽ chia sẻ những thông tin liên quan đến giao dịch đó cho bên thứ ba tương ứng.
• •Nhà cung cấp dịch vụ độc lập: MVN sử dụng những tổ chức và cá nhân khác để thay mặt MVN thực hiện một số chức năng như cung cấp dịch vụ thanh toán giao hàng thu tiền tận nơi (COD) (đối với sản phẩm/hàng hóa hữu hình), thanh toán qua chuyển khoản... Các nhà cung cấp này có thể tiếp cận những thông tin cá nhân cần thiết của Bạn để hoàn thành công việc, nhưng không được quyền sử dụng các thông tin cá nhân đó để phục vụ cho mục đích khác.
• •Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: MVN có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân của Bạn khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng.

Khi cần thiết, chúng tôi sẽ rà soát các chính sách bảo mật và an toàn thông tin của bên nhận dữ liệu nhằm đảm bảo rằng họ đang áp dụng hoặc phải cam kết tuân thủ một cách nghiêm ngặt các tiêu chuẩn tương đương với các nguyên tắc của Chính Sách này và các quy định của pháp luật có liên quan.

• - Thời gian lưu trữ thông tin

MVN bảo mật các thông tin cá nhân mà Khách hàng cung cấp trên những máy chủ được đặt trong môi trường an toàn, được kiểm soát và bảo vệ khỏi những truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.

Đối với thông tin cá nhân của Khách hàng, MVN sẽ lưu trữ vĩnh viễn và chỉ xóa đi các dữ liệu này nếu Khách hàng có yêu cầu xóa bỏ hoặc từ chối tiếp nhận dịch vụ chăm sóc.

• - Quyền truy cập, điều chỉnh, rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa, hủy các thông tin

Quyền truy cập, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Nếu Bạn là chủ thể dữ liệu, tùy theo quy định của MVN mà bạn được quyền xem, yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Tùy theo khả năng hỗ trợ của MVN tại từng thời điểm, việc xem, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của Bạn có thể thực hiện trực tiếp qua kênh mà MVN thông báo.

Trường hợp MVN chưa hỗ trợ xem, chỉnh sửa trực tuyến, bạn có thể thực hiện quyền truy cập, chỉnh sửa thông qua các yêu cầu tới các kênh tiếp nhận hỗ được liệt kê bên dưới.

Bạn cam kết và đảm bảo rằng, việc truy cập website/sản phẩm/dịch vụ do MVN cung cấp (có hỗ trợ xem, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân) cũng như việc gửi yêu cầu đến các kênh tiếp nhận hỗ trợ được liệt kê bên dưới để yêu cầu xem/yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân là do chính Bạn thực hiện, hoặc do người được ủy quyền hợp pháp thực hiện, theo các thủ tục do MVN quy định. MVN có quyền từ chối hỗ trợ nếu các đảm bảo, cam kết trên không được thực hiện hoặc trong các trường hợp pháp luật liên quan có quy định. Việc từ chối hỗ trợ (nếu có) sẽ được MVN thông báo cho bạn kèm các lý do cụ thể.

Rút lại sự đồng ý

Việc bạn rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc MVN xử lý dữ liệu đã được Bạn đồng ý trước khi rút lại sự đồng ý.

Để rút lại sự đồng ý Bạn có thể thực hiện bằng cách gửi yêu cầu tới các kênh tiếp nhận hỗ trợ được liệt kê bên dưới.

Yêu cầu xóa, hủy dữ liệu cá nhân

MVN hoàn toàn tôn trọng thông tin cá nhân và quyết định của Bạn, cam kết thực hiện xóa, hủy dữ liệu thông tin cá nhân của Bạn khi nhận được yêu cầu.

Bạn có thể vào bất cứ thời điểm nào gửi yêu cầu xóa, hủy dữ liệu cá nhân của Bạn bằng cách gửi yêu cầu đến các kênh tiếp nhận hỗ trợ được liệt kê bên dưới.

Việc thực hiện yêu cầu xóa, hủy dữ liệu cá nhân của Bạn sẽ được MVN thực hiện trên nguyên tắc đảm bảo các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật hiện hành liên quan đến dịch vụ mà Bạn sử dụng.

Bạn đồng ý rằng, tùy theo từng yêu cầu, nội dung rút lại sự đồng ý, xóa, hủy dữ liệu cá nhận và vai trò sự đồng ý của Bạn đối với việc sử dụng dịch vụ. Khi yêu cầu rút lại sự đồng ý của Bạn được xử lý, điều đó có thể có nghĩa là MVN có quyền hạn chế và/hoặc không thể tiếp tục cung cấp các sản phẩm/dịch vụ cho Bạn, hoặc/và cần phải chấm dứt việc hợp tác với Bạn mà MVN không phải bồi thường cho bất kỳ tổn thất nào của Bạn.

Tuy nhiên, lịch sử dữ liệu thông tin cá nhân của Bạn có liên quan đến đơn hàng, hay dịch vụ của chúng tôi thì vẫn được MVN quản lý và lưu hành nội bộ.

• - Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của người dùng trên website/sản phẩm/dịch vụ do MVN cung cấp được cam kết bảo mật theo Chính sách bảo vệ quyền riêng tư. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. MVN cam kết rằng:

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép, đồng ý từ người dùng nhằm trục lợi.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, MVN sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.

MVN yêu cầu các cá nhân khi truy cập hoặc sử dụng website/sản phẩm/dịch vụ do MVN cung cấp phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. MVN không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.

MVN sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do công ty gây ra.

• - Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH MEDLATEC VIỆT NAM

Mã số thuế: 0101234974

Trụ sở chính: Số 42 - 44, phố Nghĩa Dũng, Phường Hồng Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Số điện thoại: 1900 56 56 56

Email: medlatec@yahoo.com

Website: http://medon.vn

• - Các kênh tiếp nhận hỗ trợ:

Tổng đài: 1900 56 56 56

Email: medlatec@yahoo.com

Hoặc trực tiếp gửi yêu cầu đến CÔNG TY TNHH MEDLATEC VIỆT NAM: Số 42 - 44, phố Nghĩa Dũng, Phường Hồng Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

• - Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Khi Bạn phát hiện thông tin cá nhân của mình trên website/sản phẩm/dịch vụ do MVN cung cấp bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, Bạn có thể gửi khiếu nại đến CÔNG TY TNHH MEDLATEC VIỆT NAM theo các cách thức sau:

Gọi điện thoại đến số Hotline: 1900 56 56 56;

Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: medlatec@yahoo.com;

Gửi văn bản khiếu nại đến trụ sở công ty, địa chỉ: Số 42 - 44, phố Nghĩa Dũng, Phường Hồng Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Thời hạn để MVN xử lý khiếu nại về bảo mật thông tin cá nhân là một (01) tháng kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của Bạn.

Trong vòng ba (03) ngày làm việc, kể từ khi nhận được khiếu nại, MVN sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin về khiếu nại. Chúng tôi cũng sẽ đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại và gửi thông báo lại cho Bạn.

Trong mọi trường hợp, MVN đề cao biện pháp thương lượng, hòa giải với Bạn để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

• - Sửa đổi, bổ sung, thay đổi chính sách

Bất kỳ sửa đổi, bổ sung, thay thế nào đối với Chính sách này sẽ được thông báo bởi MVN trên website http://medon.vn.

Trừ trường hợp nội dung thông báo sửa đổi, bổ sung thay thế có quy định khác về thời gian hiệu lực, các sửa đổi, bổ sung thay thế sẽ được áp dụng ngay tại thời điểm công khai. Trong phạm vi được pháp luật cho phép, việc Bạn tiếp tục truy cập hoặc sử dụng website/sản phẩm/dịch vụ do MVN cung cấp đồng nghĩa với việc Bạn đồng ý với các nội dung cập nhật tại Chính sách này.

• - Luật điều chỉnh, hiệu lực và xử lý chuyển tiếp

Luật điều chỉnh: Chính sách bảo vệ quyền riêng tư này được giải thích và thi hành theo Pháp luật Việt Nam./.

Các nội dung tại Chính sách bảo vệ quyền riêng tư được thông báo bởi MVN trên website http://medon.vn.

Kiểm soát thông tin của Người bán.

• Kiểm soát thông tin sản phẩm, gói dịch vụ đăng bán lên website:

Quy định về đăng thông tin hàng hóa, gói dịch vụ trên sàn giao dịch Medon.vn:

Khi đăng bán các sản phẩm, gói khám/gói xét nghiệm trên sàn TMĐT Medon.vn, người bán cần đảm bảo tuân thủ các quy định sau đây để đảm bảo sản phẩm được phê duyệt:

• + Hàng hóa, dịch vụ không thuộc danh mục sản phẩm cấm bán hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định tại mục Danh sách hàng hóa hạn chế kinh doanh dưới đây.
• + Cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về sản phẩm trong form có được hiển thị trên hệ thống. Giao diện form cụ thể như dưới đây:

• + Sản phẩm không vi phạm về hình ảnh bản quyền/thương hiệu. Nghĩa là trong ảnh có logo của đơn vị, nhãn hàng hoặc thương hiệu khác.
• + Phần mô tả sản phẩm không được chứa liên kết đến một website khác ngoài Medon.vn
• + Sản phẩm không chứa các thông tin chưa chính xác, thông tin giả mạo, lừa đảo về sản phẩm nói riêng và lĩnh vực y tế nói chung
• + Nội dung không được có từ ngữ cấm.
• + Không quảng cáo cho sản phẩm bằng các từ ngữ mang ý nghĩa “nhất” như: đảm bảo 100%, rẻ nhất, nhanh nhất, mạnh nhất, uy tín nhất….Nếu như không có các chứng từ hợp pháp.
• + Không bán hoặc giới thiệu các bất kỳ thông tin nào liên quan đến thuốc kê đơn.

• Danh sách sản phẩm, dịch vụ hạn chế giao dịch trên website Medon.vn:

(i) Các dịch vụ y tế, sức khỏe, sắc đẹp chưa được cấp phép tại thị trường Việt Nam;

(ii) Các loại thuốc chữa bệnh, thuốc kê đơn cho người; các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

(iii) Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

(iv) Các loại vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;

(v) Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật;

Và trường hợp quy định pháp luật có thay đổi thì áp dụng theo sự thay đổi đó.

(vi) Sản phẩm/Dịch vụ giao dịch có điều kiện theo quy định pháp luật hiện hành: Trường hợp Nhà bán hàng bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật thì phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.

Hành vi bị cấm khi đăng bán hàng hóa trên website Medon.vn:

• + Không được lợi dụng website để tuyên truyền, đề xướng, lôi kéo với những nội dung không lành mạnh.
• + Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chát, ngôn ngữ tối nghĩa.
• + Không được phép đăng bán hoặc để chữ ký mang tính chất quảng cáo, lôi kéo Người sử dụng dịch vụ mua hàng cho diễn đàn khác. Nếu vi phạm, chúng tôi sẽ khóa tài khoản bán hàng của Bên cung cấp dịch vụ mà không cần thông báo trước. Nếu cố tình sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn.
• + Ngoài các nội dung trên, thành viên khi tham gia giao dịch trên Medon.vn, không được thực hiện các hoạt động sau:

Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng.

Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội.

Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước.

Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật.

Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân

Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em.

Biện pháp kiểm soát hoạt động khuyến mại trực tuyến

Medon.vn không cho phép người bán trực tiếp đăng thông tin sản phẩm thẻ lên website, mà người bán sẽ thỏa thuận với MVN trên cơ sở hợp đồng về nội dung, quyền lợi, điều khoản sử dụng thẻ cho Ban quản trị kiểm duyệt sau đó sẽ biên tập lại theo quy chuẩn của website và chủ động cập nhật thông tin lên website, mỗi sản phẩm thẻ sẽ được cấu hình tĩnh trên giao diện website Medon.vn

Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm của Ban quản trị website Medon.vn đối với sản phẩm đăng tải trên website:

Medon.vn sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Nhà bán hàng nếu sản phẩm bán vi phạm pháp luật, quy chế hoạt động, chính sách, quy định của sàn và áp dụng các hình thức xử phạt, yêu cầu bồi thường được nêu trong các chính sách, quy định của sàn và quy định của pháp luật.

Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc Medon.vn sẽ chuyển sang chuyên mục khác mà bản quản trị sàn cho là hợp lý.

Medon.vn giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên website này mà không cần báo trước.

• - Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử:

(1) Các đối tượng bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ được chấp thuận xử lý trên sàn Medon.vn:

Medon.vn chỉ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các chủ thể liên quan đến sản phẩm đăng bán bị nghi ngờ xâm phạm: Quyền tác giả và quyền liên quan; một số đối tượng quyền sở hữu công nghiệp gồm: sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu và tên thương mại theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ hiện hành.

(2) Các hành vi bị coi là xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn Medon.vn:

• - Đăng bán sản phẩm có chứa thông tin, hình ảnh, nội dung sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng hợp pháp tác phẩm tại Việt Nam, ví dụ như sử dụng nội dung mô tả sản phẩm, hình ảnh minh họa, video minh họa sao chép hình ảnh, video của chủ thể quyền.
• - Nội dung đăng bán có chứa thông tin, hình ảnh, video trùng hoặc tương tự đến mức gây nhầm lẫn, không có sự khác biệt đáng kể với các đối tượng quyền sở hữu công nghiệp (gồm: nhãn hiệu, sáng chế, tên thương mại, kiểu dáng công nghiệp) của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng các đối tượng này mà không có sự cho phép của họ.

(3) Tư cách chủ thể có quyền khiếu nại yêu cầu xử lý việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn Medon.vn:

• - Chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ hiện hành;
• - Người được chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ cấp quyền sử dụng theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ;
• - Người đại diện hợp pháp của hai chủ thể nêu trên theo đúng quy định về cơ chế đại diện (theo pháp luật hoặc theo ủy quyền).

(4) Tài liệu chứng minh được coi là hợp lệ khi chủ thể quyền gửi khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ:

• - Văn bản ủy quyền (trong trường hợp người khiếu nại không phải là Chủ sở hữu).
• - Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ nhãn hiệu (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm nhãn hiệu); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả, quyền liên quan (đối với hành vi xâm phạm bản quyền).
• - Đường link sản phẩm khiếu nại.
• - Tên tài khoản người bán bị khiếu nại.
• - Bản sao giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (trường hợp bên khiếu nại là Tổ chức) hoặc bản chụp hai mặt chứng minh nhân dân/ căn cước công dân (trường hợp bên khiếu nại là cá nhân).
• - Tài liệu liên quan chứng minh chủ thể khiếu nại đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa có điều kiện (trong trường hợp sản phẩm khiếu nại là hàng hóa kinh doanh có điều kiện, VD: Thực phẩm chức năng, mỹ phẩm…)
• - Bằng chứng chứng minh khác về hành vi vi phạm, gồm: Kết quả giám định sở hữu trí tuệ do cơ quan, tổ chức đủ điều kiện cấp và/hoặc hình ảnh, tài liệu phân tích.

(5) Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí trệ trên sàn Medon.vn:

• - Bước 1: Chủ thể có quyền khiếu nại gửi yêu cầu và tài liệu chứng minh quy định tại mục (4) về cho Ban quản trị sàn Medon.vn qua email: medlatec@yahoo.com.
• - Bước 2: Sau khi nhận được phản hồi của người dùng về vấn đề vi phạm, chúng tôi, trong vòng 03 giờ làm việc, sẽ liên hệ lại với người dùng để xác minh thông tin.
• - Bước 3: Trong thời hạn 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền và nếu Chủ thể quyền cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm quyền của Bên bị khiếu nại, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp xử lý hành vi vi phạm của Bên bị khiếu nại. Cụ thể:

• + Ngay lập tức gỡ bỏ sản phẩm liên quan mà không cần phải thông báo trước với Người bán (bên có hành vi vi phạm).
• + Tài khoản của người bán cũng sẽ bị cảnh báo lần 1, bị khóa tạm thời trong vòng 15 ngày và người bán phải thực hiện việc bồi thường thiệt hại cho MVN cũng như chủ thể quyền sở hữu trí tuệ (nếu hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Người bán gây ra thiệt hại).
• + Nếu hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ tái diễn nhiều lần, tài khoản của người bán trên Medon.vn sẽ bị khóa vĩnh viễn.

Lưu ý:

• - Trong trường hợp Chủ thể quyền chưa cung cấp đầy đủ tài liệu như được hướng dẫn tại mục (4), trong thời hạn 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền, ban quản trị sàn Medon.vn sẽ thông báo và yêu cầu Chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu như đã hướng dẫn. Trong trường hợp bổ sung tài liệu không đầy đủ hoặc bổ sung không đúng theo hướng dẫn, sàn Medon.vn có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt việc xử lý khiếu nại của chủ thể yêu cầu.
• - Trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, mức độ thiệt hại do hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ là đáng kể, sàn Medon.vn khuyến nghị chủ thể quyền đưa vụ tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền để đám bảo tối đa quyền lời chính đáng của họ. Trong trường hợp đó, sàn Medon.vn sẽ là bên trung gian, hỗ trợ cung cấp thông tin và tài liệu theo yêu cầu của cơ quan chức năng nhằm phục vụ cho công tác thẩm định và xử lý theo đúng quy định pháp luật.

-Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website hoặc nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế

Các chế tài và biện pháp áp dụng đối với các hành vi vi phạm của người bán:

Đối tượng

Quy định

Diễn giải về các thông tin xấu

Hình thức xử lý

Mức 1

Mức 2

Người bán

Thông tin người bán

Cung cấp thông tin không đúng, không chính xác, không đảm bảo năng lực kinh doanh, cung cấp sản phẩm, dịch vụ

Không duyệt tài khoản và yêu cầu điều chỉnh

Banner của người bán

Các hình ảnh phản cảm mang tính chất khiêu dâm trái với văn hóa và thuần phong mỹ tục Việt Nam; Các hình ảnh mang tính chất chính trị, tôn giáo; Các hình ảnh vi phạm bản quyền hoặc gây nhầm lẫn với người khác.

Không duyệt đăng banner, tạm khóa tài khoản cho đến khi thành viên đó thay đổi hình ảnh vi phạm

Tạm đình chỉ hoạt động của tài khoản hoặc chấm dứt hoạt động tài khoản

Sản phẩm

Đăng sản phẩm thuộc danh mục cấm bán, cấm quảng cáo tại Medon.vn, tên sản phẩm không phù hợp, không đúng quy định, sản phẩm không rõ nguồn gốc, xuất xứ, hàng giả, hàng đã qua sử dụng hoặc Medon.vn nghi ngờ sản phẩm này không an toàn

Từ chối duyệt, nhắc nhở thành viên

Tạm đình chỉ hoạt động của tài khoản hoặc chấm dứt hoạt động tài khoản

Thẻ/voucher

Từ chối duyệt và Nhắc nhở

Khi thực hiện các thao tác trên website Medon.vn, các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. Ban quản trị website Medon.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch, nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố lỗi kỹ thuật nằm ngoài kiểm soát của hệ thống, website Medon.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho các thành viên.

Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản trị website Medon.vn qua Tổng đài: 1900565656 hoặc qua email: medlatec@yahoo.com. Ban quản trị website Medon.vn sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho hoạt động của các thành viên trên website Medon.vn diễn ra một cách ổn định.

Website Medon.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản trị gây ra.

1. Quyền của Ban quản lý website TMĐT Medon.vn

• - Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn nêu ra.
• - Yêu cầu người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin, tài liệu, giấy phép theo quy định khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
• - Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
• - Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch. Các chính sách này sẽ được công bố trên Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn.
• - Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
• - Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
• - Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn có quyền gỡ sản phẩm, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm đó nếu Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn phát hiện sản phẩm thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc thành viên không xuất trình được giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm kinh doanh có điều kiện.
• - Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên sàn Medon.vn thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, hàng hóa đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.
• - Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
• - Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Người bán) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng.

2. Trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT Medon.vn

• - Đăng ký website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử và khuyến mại trực tuyến với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, công bố các thông tin về người sở hữu website theo quy định trên trang chủ website.
• - Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch cho Thành viên; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch TMĐT website Medon.vn.
• - Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.
• - Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
• - Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
• - Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại.
• - Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
• - Tuân thủ các quy định của Luật Thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại.
• - Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định.
• - Đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website thương mại điện tử bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng.
• - Công bố trên website chính sách về bảo mật thông tin thanh toán cho khách hàng.
• - Công bố đầy đủ các nội dung về từng hoạt động khuyến mại theo quy định trong từng thông tin khuyến mại đăng tải trên website của mình.
• - Xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại.
• - Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• - Bồi thường cho khách hàng nếu thẻ khách hàng thường xuyên do mình phát hành bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên website hoặc trên chính thẻ khách hàng thường xuyên đó.

1. Quyền và trách nhiệm của Người bán/Nhà cung cấp trên website TMĐT Medon.vn

1.1.Quyền của Người bán/Nhà cung cấp trên website TMĐT Medon.vn

-Đối tác/nhà bán hàng có hợp tác với Medon.vn là các tổ chức, doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh, thương mại hợp pháp với tư cách nhà bán hàng trên Medon.vn.

• - Sau khi ký hợp đồng hợp tác, các đối tác/nhà bán hàng tham gia website Medon.vn sẽ có các quyền dưới đây:

• + Được miễn phí đăng ký thành viên (Phí thành viên được hiểu là khoản phí để được tham gia hoạt động trên website Medon.vn và phí khác trên website Medon.vn).
• + Được cấp tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, tiện ích của mình trên website Medon.vn.
• + Được nhân viên (Tổng đài viên, kỹ thuật…) của website Medon.vn hỗ trợ để sử dụng được các công cụ, các tính năng tiện ích trên website Medon.vn và hỗ trợ giải đáp thắc mắc.
• + Được trưng bày sản phẩm dịch vụ tại danh mục hàng hóa giới thiệu trên website Medon.vn, bán sản phẩm dịch vụ ….
• + Được quản lý thông tin sản phẩm dịch vụ, quản lý đơn hàng, các giao dịch, đối soát doanh thu của mình trên website Medon.vn.
• + Có quyền đóng góp ý kiến cho website Medon.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, điện thoại, email đến website Medon.vn theo địa chỉ liên lạc được công bố trên ứng dụng.

Nếu có tranh chấp phát sinh giữa người dùng/khách hàng với đối tác/nhà bán hàng thì Medon.vn sẽ hỗ trợ đối tác/nhà bán hàng bằng cách kết nối giữa họ với người khiếu nại để hai bên giải quyết trên cơ sơ tự thỏa thuận, thương lượng và hòa giải.

Trường hợp Medon.vn và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa người dùng/khách hàng và đối tác/nhà bán hàng, thì một trong hai bên (khách hàng và nhà bán hàng) có quyền đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

1.2.Trách nhiệm của Người bán/Nhà cung cấp trên website TMĐT Medon.vn

• - Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định cho MVN khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
• - Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ đăng bán, hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại theo quy định.
• - Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
• - Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
• - Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
• - Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
• - Thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp.
• - Thông báo cho Medon.vn trong trường hợp thay đổi các thông tin lên quan đến tổ chức/doanh nghiệp.
• - Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
• - Phối hợp với Medon.vn trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với Người mua về chất lượng của hàng hóa, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn trong việc các giải quyết tranh chấp đó.
• - Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người mua nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Người bán.

• - Thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn theo hợp đồng dịch vụ đã ký.
• - Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Ban quản lý với những hành vi vi phạm của mình.
• - Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
• - Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn trong Quy định này.
• - Không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn.

2.1.Quyền của Người mua trên website TMĐT Medon.vn

-Được miễn phí đăng ký thành viên. Phí thành viên được hiểu là khoản phí để được tham gia hoạt động ban đầu trên Medon.vn và không bao gồm các khoản phí có thể phát sinh để người mua được hưởng các quyền lợi ưu đãi nhất định

-Được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, tiện ích và quản lý các giao dịch của mình trên Medon.vn.

-Được nhân viên của Medon.vn hỗ trợ để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên ứng dụng.

-Có quyền đóng góp ý kiến cho Medon.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, điện thoại, email đến Medon.vn theo địa chỉ liên lạc được công bố trên website.

2.2. Nghĩa vụ và trách nhiệm Người mua trên website TMĐT Medon.vn

-Đọc và hiểu rõ quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ trên Medon.vn trước khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ, đọc và hiểu các điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ khi nhận được thông báo về thay đổi, điều chỉnh quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ này. Việc thành viên sử dụng dịch vụ hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ được coi là thành viên đã đọc, hiểu và đồng ý với quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ Medon.vn và dịch vụ được cung cấp qua Medon.vn;

-Tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hòm thư điện tử của mình;

-Thông báo kịp thời cho Medon.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý;

-Cam kết những thông tin thành viên cung cấp cho Medon.vn là chính xác và hoàn chỉnh;

-Hợp tác và cung cấp thông tin cần thiết cho Medon.vn để phục vụ việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa người mua và nhà bán hàng được thực hiện qua Medon.vn.

Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn giao dịch TMĐT Medon.vn có quyền thay đổi Quy chế bằng cách thông báo lên website Medon.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Medon.vn cập nhật bổ sung liên tục theo thực tế hoạt động, theo quy định pháp luật hiện hành và sẽ được thông báo công khai trước 07 (bảy) ngày trên ứng dụng trước khi áp dụng chính thức. Thành viên tham gia sàn TMĐT Medon.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT.

Mọi thành viên tham gia giao dịch trên Sàn Giao dịch TMĐT Medon.vn cam kết chấp thuận thực hiện và tuân theo đúng nội dung Quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng/đối tác xin vui lòng liên hệ với Ban quản lý sàn TMĐT Medon.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Địa chỉ liên hệ chính thức của website cung cấp dịch vụ TMĐT Medon.vn:

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Medon.vn

Công ty: CÔNG TY TNHH MEDLATEC VIỆT NAM

Địa chỉ: Số 42 - 44, phố Nghĩa Dũng, Phường Hồng Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Tel: 1900565656

Email: medlatec@yahoo.com