Cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại không thực hiện thông qua sàn TMĐT Medon.vn, Người bán hàng trực tiếp giải quyết tranh chấp, khiếu nại (nếu có) với Người mua hàng.

Medon.vn luôn hỗ trợ người mua trong việc liên hệ Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ để giải quyết các khiếu nại, yêu cầu bồi thường nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng; trong mọi trường hợp khi Khách hàng nhận thấy quyền, lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm (như dịch vụ, sản phẩm không đảm bảo chất lượng, các thông tin cung cấp bị sai lệch,…).

Khi phát sinh tranh chấp, khiếu nại giữa bên người mua và Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ, Medon.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ được cung cấp trên ứng dụng Medon.vn.

Người khiếu nai có thể thực hiện phản ánh, khiếu nại theo một hay đồng thời cả hai cách sau:

Cách 1: Khiếu nại trực tiếp với Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ:

Người mua có thể khiếu nại về hàng hóa/dịch vụ trực tiếp với Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp này, Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ có trách nhiệm giải quyết khiếu nại và trả lời Bên sử dụng dịch vụ.

Cách 2: Khiếu nại với MVN, là đơn vị xây dựng và vận hành Medon.vn:

Người mua có thể khiếu nại về hàng hóa/dịch vụ của Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ theo quy trình sau:

• ⮚ Phản hồi trực tiếp với Công ty TNHH Medlatec Việt Nam bằng cách như sau:
  • ✔ Gọi điện thoại tổng đài: 1900 56 56 56
  • ✔ Gửi Email đến: medlatec@yahoo.com
  • ✔ Gửi thư đến trụ sở công ty, địa chỉ: Số 42 - 44, phố Nghĩa Dũng, Phường Hồng Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
  • ✔ Các hình thức khác không trái quy định pháp luật.
  Thời hiệu để Medon.vn tiếp nhận khiếu nại là ba (03) tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc từ ngày phát sinh sự việc.
• ⮚ Trong vòng Ba (03) ngày làm việc, kể từ khi nhận được khiếu nại, Medon.vn sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin về khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan. Medon.vn cũng sẽ đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại và trách nhiệm xử lý để phối hợp với Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ để đưa ra giải pháp xử lý phù hợp.
• ⮚ Trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo của Medon.vn về khiếu nại, Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ sẽ chủ động phối hợp với Medon.vn để giải quyết, xử lý khiếu nại; chủ động thông báo cho người khiếu nại và Medon.vn hoặc ủy quyền cho Medon.vn thông báo tới người khiếu nại biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.
• ⮚ Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với biện pháp giải quyết, xử lý của Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ, thì Medon.vn có trách nhiệm chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa các bên để đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại cuối cùng.
• ⮚ Trường hợp thương lượng, hòa giải không đi đến kết quả hoặc người khiếu nại nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp, thì Medon.vn sẽ phối hợp với Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ để báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp cần thiết.
• ⮚ Medon.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật trong lĩnh vực y tế, chăm sóc sức khỏe, cũng như có những hành vi phù hợp đối với người mua. Bất cứ hành vi lừa đảo, gian lận cũng như hành vi gây tổn hại đến người khác cũng đều đáng lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
• ⮚ Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ và người mua có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ phải là bên chủ động xử lý và giải quyết khiếu nại. Medon.vn sẽ chỉ đóng vai trò phối hợp, hỗ trợ việc xử lý và giải quyết khiếu nại giữa Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ và người mua/sử dụng dịch vụ. Medon.vn sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và Nhà Bán hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ nếu được bên có liên quan đến tranh chấp hoặc cơ quan pháp luật có thẩm quyền yêu cầu.

• ⮚ Các tổ chức xã hội có thể thực hiện đánh giá, phản ánh, kiến nghị thông qua mục : “Tiếp nhận phản ánh của Tổ chức xã hội” trên Medon.vn.

Medon.vn sẽ niêm yết thông tin tiếp nhận phản ánh, kiến nghị công khai trên trang web Medon.vn để tất cả tổ chức xã hội/tổ chức đánh giá tín nhiệm có thể gửi các phản ánh trực tuyến đến Ban quản trị cho các trường hợp vi phạm của người bán hoặc những thông tin sai phạm đang hiển thị trên sàn gây ảnh hưởng đến quyền lợi và lợi ích kinh tế hợp pháp đến người tiêu dùng hoặc các tổ chức kinh tế khác. Trong đó Medon.vn sẽ ưu tiên hiển thị các thông tin phản ánh từ cơ quan/ tổ chức xã hội bảo vệ người tiêu dùng để đảm bảo tính xác thực và mang tinh thần “cảnh báo” đến người tiêu dùng sâu rộng hơn. Hiển thị công khai trên Website ở mục “Danh sách phản ánh của Tổ chức xã hội” để tất cả thành viên trên sàn đều có thể nhìn thấy.

Đầu mối liên hệ thông tin của Medon.vn:

• Tên đơn vị: Công ty TNHH Medlatec Việt Nam
• Mã số thuế: 0101234974
• Trụ sở chính: Số 42 - 44, phố Nghĩa Dũng, Phường Hồng Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
• Bộ phận tiếp nhận đầu vào: Tổng đài
• Số điện thoại: 1900 56 56 56
• Email: medlatec@yahoo.com